Droit de résiliation

Le client a le droit de résilier le contrat sans en préciser le motif sous 14 (quatorze) jours ouvrés, en nous informant simplement de la révocation du contrat. Toutefois, nous vous saurions gré d'indiquer le motif de votre rétractation, afin de nous aider à améliorer notre service.

1. Étiquette pour un retour

Pour renvoyer un produit, vous devez générer l'étiquette de retour à apposer sur le colis contenant les marchandises à retourner. Pour ce faire, suivez le processus indiqué sur la page « Mes commandes » de votre compte.

Sélectionnez la commande, puis le produit que vous souhaitez retourner. Suivez les étapes indiquées. Enfin, imprimez l'étiquette à coller sur le colis. Pour les pays situés en dehors de la CE, le site génèrera, outre l'étiquette de retour, la documentation relative aux douanes à insérer dans le colis à expédier.

2. Procédure de retour des produits

Vous pouvez réserver le retrait à votre domicile du colis à retourner en appelant le numéro vert inscrit sur l'étiquette de retour. Vous pouvez aussi apporter le produit à retourner dans l'un des points relais UPS. Sur l'étiquette de retour, les trois points relais les plus proches de chez vous sont répertoriés. Les pays habilités à la livraison dans des points relais UPS sont l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, Canada, Danemark, l'Espagne, la France, Finlande, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, Pologne, Saint-Marin, Suisse, Suède , et le Royaume-Uni, USA.

3. Exceptions

Le délai prévu pour la résiliation du contrat débute le jour de la livraison des marchandises.

La résiliation du contrat en cas de dégradation de la qualité ou de l'état de la marchandise par le consommateur (par ex., articles sales ou endommagés) ne saurait être acceptée.

Nous vous prions de ne pas enlever les étiquettes des articles tant que vous n'avez pas résolument décidé de les acheter. En cas de résiliation du contrat, nous pouvons accepter uniquement les articles qui se trouvent dans leur état d'origine, emballage et conditionnement compris.

4. Modalités de remboursement

À la réception du colis retourné, nous vérifierons que toutes les conditions énumérées ci-dessus ont été remplies avant d'autoriser le remboursement.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat initial.
La procédure de remboursement sera effectuée dans un délai variable selon le mode de paiement - environ 10 jours après réception du colis retourné.